Frequently Asked Questions

oder: häufig gestellte Fragen

/

Ich bin (...) und benötige Daten über die Schnittstelle (...)

Hier finden Sie unser >> Wiki << mit den entsprechenden Schnittstellenbeschreibungen.

Wo finde ich Vorlagen und ein Handbuch zum Sitzplatzdesigner?

Wie bei einigen anderen Handbüchern werden Sie im >> Wiki << fündig.

Der direkte Link >> hier <<.

Wie exportiere / importiere ich Formulare (...für den Support)?

Hierfür haben wir Ihnen einen Eintrag ins Wiki geschrieben >> hier <<.

Was ist beim Update auf die Version 6.99 zu beachten?

Beim Update auf die Verion 6.99 sind neben den generell geltenden Systemanforderungen (einzusehen >> hier << ) und der Überprüfung der Onlinemodule auf neuere Versionen / Upgrade der TPWebEngine noch folgende Dinge zu beachten:

1. Ab der Version 6.96 ist die Embarcadero InterBase XE Variante (XE3, XE7 oder 2017) pflicht.

2. Ab der Version 6.99 sind zusätzliche Rechte für die Einhaltung der DSGVO hinzugekommen. Daher MÜSSEN die Benutzerrechte gepflegt/überarbeitet werden. Eine Anleitung hierzu erhalten Sie im Handbuch der neuen Adressenverwalung bei der Konfiguration >> hier << (Punkt Benutzerrechte)

3. Ab der Version 6.99 MUSS die Ländercodetabelle angepasst werden auf zwei Stellen (Aus D-Deutschland wird z.B. DE-Deutschland). Eine Anleitung hierfür ist in der Installationsdokumentation unter "Pflege der Ländercodes" >> hier << zu finden.

4. Wenn Sie die Module Touristik Stammdaten und Touristik Buchungsmaske verwenden müssen Sie beim Setup der 6.99 die XE Varianten der Module installieren. Ab der 6.99 dürfen nur noch die XE-Varianten (Touristik Stammdaten XE und Touristik Buchungsmaske XE) verwendet werden.

5. Wenn Sie die Zubringerplanung verwenden müssen Ihre Formulare angepasst werden. Bitte ein Ticket an den Support schreiben. >> hier <<

6. Sobald die oberen Punkte abgearbeitet sind müssen Sie eine Datensicherung und Rückspielung durchführen. Wie Sie dies bewerkstelligen sehen Sie >> hier <<(Datensicherung) und >> hier << (Rückspielung).

Wir bitten diesen zusätzlichen Aufwand zu entschuldigen, jedoch hoffen wir auf Ihre Einsicht, dass wir weder Benutzerrechte standardmäßig vergeben möchten, noch die Ländertabelle nach unserem Standard ändern möchten, wenn doch viele Kunden verschiedene Länder in Ihrer Tabelle niemals benötigen.

Wie mache ich ein Online Update?

In unserem Ratio Wiki erfahren Sie, wie Sie ein Online-Update durchführen. Klicken Sie >> hier <<

Was ist ein Online Update, was ein Upgrade?

RATIOsoftware unterscheidet zwischen Update und Upgrade:

Online Update: In einer Version von RatioWw (z.B. Adressenverwaltung 6.97 - 55055) wird ein Fehler entdeckt, oder ein neues Feature soll aktiviert werden. Solange keine Änderungen der Datenbank notwendig sind (neue Felder mit neuen Informationen, neue, noch nicht vorgesehene Funktionen ect.), können wir das Programm ändern und somit eine neue Version erarbeiten und anbieten ( 6.97 - 55056).

Upgrade: Gibt es eine neue Funktion oder werden neue Felder benötigt in der Datenbank, so müssen alle Programme darauf angepasst werden, die mit den neuen Feldern oder Funktionen arbeiten sollen, aber auch die Datenbank selbst. Hier reicht das Update nicht mehr, da bei eingriffen auf die Datenbank kritischere Schritte von Nöten sind. Um diese möglichst kontrolliert und ohne Fehler durchführen zu können wird eine komplette Neuinstallation durchgeführt. Somit ist gewährleistet, dass gleichzeitig Programme und Datenbank auf die neuen Felder oder Funktionen reagieren. Einfaches Beispiel: Die Datenschutzfelder werden neu eingefügt. Würde nun vergessen werden die Adressenverwaltung upzudaten würde die Datenbank erwarten, dass diese Felder bearbeitet werden, oder zumindest übermittelt wird, dass diese leer bleiben sollen. Kann die Adressenverwaltung dies nicht, würde ein Fehler geworfen, im schlimmsten Fall inkonsistente Daten geschrieben werden. Um dies zu vermeiden prüft RatioWw die Version der Datenbank und der Programme ab und wirft ggf. eine Fehlermeldung.

Warum steht bei meinem Modul XY die Version 6.91? Ich habe doch eine aktuellere (z.B. 6.97)...

Die Angabe 6.91 besagt, dass dieses Modul die Version 6 von RatioWw benötigt in der Datenbankversion mindestens 91. Alle Datenbankversionen über der 91 können für dieses Programm also genutzt werden.

Beachten Sie hierbei die komplette Versionskennung: 6.91 - 926

Das Modul hat die Version 926. Eine Version 6.91 - 927 wäre neuer, benötigt aber keine neuere Datenbankversion (91). Einige Module haben seit der Version 6.91 keine wirklich neuen Funktionen oder weitere Felder benötigt oder wurden ggf. durch neue Versionen ersetzt (Anmiet - Anmiet BETA). Daher steht bei diesen Modulen immer noch die 91 als Datenbankversion. Trotzdem funktionieren diese Module ohne weiteres.

Kann ich ein Modul / ein Programm von Ratio mehrmals öffnen?

Erstellen Sie eine Verknüpfung von dem Programm, welches Sie öfter als einmal benötigen und öffnen Sie die Eigenschaften der Verknüpfung. Beim Ziel tragen Sie nun hinter dem Ziel (als Parameter) ein "M" (groß geschrieben) ein und speichern Sie die Einstellungen. Mit der Verknüpfung lässt sich das Ratio Modul nun öfter als ein mal öffnen. (Achtung: Es wird auch mehr als eine Lizenz gezogen!)

 

 

Wie kann ich Interbase Lizenzen freigeben?

Sie müssen den Interbase Dienst neustarten, damit die Interbase die Lizenzen freigeben kann.

Gehen Sie folgendermaßen vor:

=== Auf dem Rechner/Sever auf dem die Interbase läuft: ===
- Drücken Sie "Windowstaste + R"
- geben Sie "services.msc" ein
- Suchen Sie nach "Interbase Guardian gds_db"
- Beenden Sie den Dienst
- Starten Sie den Dienst
- Nun sollten die Lizenzen wieder freigegeben sein

Wie erstelle ich ein Ticket?

Klicken Sie auf unserer Homepage ganz oben oder ganz unten auf "Technischer Support" bzw. "Ticket an den Support". Erstellen Sie dort ein neues Ticket.

Beachten Sie bitte:

Um eine Vorauswahl treffen zu können, sind mehr Angaben nötig. Bitte geben Sie uns zumindest einige Angaben, damit der richtige Mitarbeiter das Ticket beantworten kann.

- Um welches Programm-Modul geht es? (Den Namen und die Versionsnummer erhalten Sie immer in dem Menüpunkt "Hilfe")
- Beschreiben Sie kurz um was es geht.
- Bei Fehlern: Wann treten diese auf? Treten diese überall im Unternehmen auf oder nur bei Ihnen oder nur bei einem Client / PC?
- Was haben Sie bereits unternommen?

Ein NOTFALL Ticket sollte nur gelöst werden, wenn es tatsächlich ein Notfall ist.

Welche Systemvoraussetzungen hat RatioWw?

Die Systemvoraussetzungen von RatioWw können Sie >> hier << einsehen.

Wo kann ich aktuelle Handbücher bekommen?

Aktuell sind wir dabei aktuelle Handbücher ins Internet zu stellen. Diese finden Sie auf unserem >> Wiki <<

Sollte im Wiki noch kein Eintrag sein, so können Sie nachsehen, ob ein aktualisiertes Handbuch in den >> Workshops << vorhanden ist.

Ebenso erhalten Sie Informationen über neue Funktionen über unser >> Was ist neu? <<

Sollten Sie dennoch nichts finden können, nutzen Sie unser >> Kontaktformular <<

Wie installiere ich RatioWw?

Wir haben Ihnen für verschiedene Szenarien (Neuinstallation, Update, Upgrade, Erstinstallation...) einen Wiki-Eintrag erstellt.

Diesen finden Sie >> hier <<.